Kebutuhan BisnisKerangka

Galeri Apps & Integrasi

API terbuka dan galeri komprehensif 200+ aplikasi tersertifikasi untuk organisasi di Indonesia, mencakup AI, analitik, CRM, ERP, CTI, perekaman panggilan, IVR dan manajemen tenaga kerja dengan empat tingkatan sertifikasi yang memastikan interoperabilitas tepercaya. Metodologi strategis yang dirancang untuk memberikan kontinuitas operasional yang kuat bagi enterprise Indonesia.

Produk

Manfaat

Tantangan Utama

Komunikasi yang beroperasi sebagai pulau terisolasi, terputus dari CRM, ERP dan aplikasi lini bisnis

Agen yang membuang waktu beralih antara sistem telepon dan aplikasi bisnis untuk setiap interaksi pelanggan

Pengembangan integrasi khusus yang menghabiskan anggaran IT untuk konektivitas yang seharusnya sudah tersedia

Kesenjangan produktivitas antara kemampuan UC dan alat bisnis inti yang digunakan karyawan setiap hari

Manfaat Strategis

Akses ke 200+ aplikasi mitra tersertifikasi mencakup AI, analitik, CRM, ERP, CTI, IVR dan manajemen tenaga kerja

Konektor siap pakai untuk Salesforce, Fiserv, Zoom, Airmeez dan Talkative tersedia langsung

Empat tingkatan sertifikasi Mitel Built, Certified, Approved dan Compatible memastikan kualitas yang sesuai untuk setiap kebutuhan integrasi

Program pengembang di developer.mitel.io memungkinkan integrasi kustom untuk persyaratan spesifik organisasi

Komponen yang Direkomendasikan

Tumpukan Terintegrasi.

Mitel1/5

MiContact Center Enterprise

MiContact Center Enterprise adalah platform pengalaman pelanggan omnichannel lengkap Mitel yang mengubah call center berbasis suara menjadi pusat interaksi modern yang menangani suara, email, web chat, SMS, dan media sosial melalui satu mesin routing berbasis keahlian. Mendukung hingga 30.000 agen jaringan serentak dengan dashboard real-time, pelaporan historis, dan dialing outbound canggih.

Contact CenterSpesifikasi

Mitel2/5

MiCollab

MiCollab adalah platform UC&C all-in-one dari Mitel yang menyatukan softphone suara HD, konferensi video multi-pihak, pesan instan, SMS, ruang kerja tim persisten, berbagi layar, dan kolaborasi file dalam satu aplikasi di desktop, web, dan mobile. Platform ini terintegrasi secara native dengan MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, serta MiVoice Office 250 dan 400, dengan interoperabilitas Microsoft Teams yang mendalam untuk federasi kehadiran dan telepon, sehingga menghilangkan kebutuhan akan banyak aplikasi komunikasi.

Komunikasi TerpaduSpesifikasi

DynEdge3/5

Trix CRM Suite

Trix CRM, dikembangkan oleh Dyn Edge Sdn. Bhd. (didirikan 2008, Kuala Lumpur), adalah platform keterlibatan pelanggan dan operasional omnichannel berbasis web penuh yang melayani enterprise di seluruh Asia Tenggara, termasuk perusahaan multinasional, lembaga pemerintah, dan perusahaan telekomunikasi. Mengkonsolidasikan tiket helpdesk, telesales, penagihan hutang, API WhatsApp Business resmi, dan saluran media sosial dalam satu alat operasional.

Aplikasi BisnisSpesifikasi

Mitel4/5

MiVoice Business

MiVoice Business adalah platform IP PBX Mitel yang skalabel dari bisnis kecil hingga enterprise besar, tersedia sebagai appliance fisik (termasuk Small Business Controller hingga 150 pengguna), software virtualisasi, atau layanan cloud publik di AWS dan Azure. Menghadirkan komunikasi terpadu (suara, mobilitas, kolaborasi, dan voicemail-to-email) dengan integrasi native MiCollab dan MiContact Center.

IP PBX & TelefoniSpesifikasi

Mitel5/5

Mitel Performance Analytics

Mitel Performance Analytics (MPA) adalah platform manajemen gangguan dan performa berbasis cloud yang memantau jaringan UC Mitel sepanjang waktu, menghadirkan peringatan otomatis, akses jarak jauh aman, alat pengujian aktif, dan analitik terperinci untuk mencegah gangguan sebelum berdampak pada pengguna. Tersebar di 5.000+ jaringan pelanggan Mitel secara global, tersedia sebagai MPA (sebelumnya MarWatch) dan MPA Plus (sebelumnya Enterprise Manager) untuk deployment multi-vendor dan enterprise besar.

Jaringan & KeamananSpesifikasi

Strategi Integrasi

Diuji di Jakarta.

Setiap komponen kerangka ini divalidasi di fasilitas staging Jakarta kami sebelum penerapan.

Proses Kami

Skala Penerapan

Kemampuan nasional.

Dirancang untuk penskalaan di seluruh klaster nasional dengan dukungan teknik lokal bersertifikat SURIA.

Tentang SURIA

Lebih dalam Kebutuhan Bisnis

Kerangka Terkait

Semua Solusi

Kerangka

Komunikasi Hybrid

Kerangka Common Communications yang menyatukan kontrol on-premises, fleksibilitas cloud dan layanan hosted di Indonesia, menghadirkan lebih dari 200 integrasi dan pengalaman yang mulus yang berkembang dari 250 hingga 10.000+ pengguna sesuai kecepatan organisasi.

Jelajahi

Kerangka

Ekosistem AI Mitel

AI praktis yang terintegrasi dalam komunikasi untuk organisasi di Indonesia, mencakup agen virtual, kopilot agen dan otomasi alur kerja GenAI yang dirancang untuk deployment low-code yang cepat, didukung kemitraan Google Cloud CCAI sejak 2018 dan perekaman interaksi dengan transkripsi dalam 100+ bahasa.

Jelajahi

Kerangka

Call Center & Pengalaman Pelanggan

Platform contact center omnichannel lengkap untuk bisnis di Indonesia, menghubungkan suara, email, SMS, web chat dan media sosial ke dalam perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, didukung agen virtual AI, pelatihan real-time dan alat optimasi tenaga kerja yang diakui Aragon Research sebagai Pemimpin Intelligent Contact Center 2026.

Jelajahi

Mulai Berkembang.

Terapkan kerangka ini pada organisasi Anda dengan dukungan penuh dari teknisi bersertifikat SURIA.

Terapkan Kerangka Hubungi Tim Penjualan