Call Center & Pengalaman Pelanggan
Platform contact center omnichannel lengkap untuk bisnis di Indonesia, menghubungkan suara, email, SMS, web chat dan media sosial ke dalam perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, didukung agen virtual AI, pelatihan real-time dan alat optimasi tenaga kerja yang diakui Aragon Research sebagai Pemimpin Intelligent Contact Center 2026. Metodologi strategis yang dirancang untuk memberikan kontinuitas operasional yang kuat bagi enterprise Indonesia.
Tantangan Utama
Pelanggan yang menuntut interaksi multi-saluran yang mulus sementara agen bekerja di sistem yang tidak terhubung
Konteks pelanggan dan riwayat interaksi yang hilang setiap kali percakapan berganti saluran atau agen
Supervisor yang kurang memiliki visibilitas real-time ke performa agen, kesehatan antrean dan metrik kepuasan pelanggan
Waktu agen terampil yang terserap oleh pertanyaan rutin dan berulang yang seharusnya ditangani secara otomatis
Manfaat Strategis
Desktop agen tunggal menghubungkan suara, email, SMS, web chat dan media sosial dengan riwayat interaksi lengkap
Mitel Virtual Agent menyediakan layanan mandiri 24/7 dengan eskalasi mulus yang mempertahankan konteks percakapan penuh
Pelatihan real-time GenAI menganalisis percakapan langsung untuk nada, kata kunci dan sentimen guna memandu agen saat itu juga
Suite Optimasi Tenaga Kerja mencakup Perekaman Interaksi, Manajemen Kualitas dan Analitik Ucapan dalam satu platform
Tumpukan Terintegrasi.
Diuji di Jakarta.
Setiap komponen kerangka ini divalidasi di fasilitas staging Jakarta kami sebelum penerapan.
Kemampuan nasional.
Dirancang untuk penskalaan di seluruh klaster nasional dengan dukungan teknik lokal bersertifikat SURIA.
Kerangka Terkait
Mulai Berkembang.
Terapkan kerangka ini pada organisasi Anda dengan dukungan penuh dari teknisi bersertifikat SURIA.