MiContact Center Enterprise

MiContact Center Enterprise menangani suara, email, web chat, SMS, Facebook, Twitter, dan kanal media sosial lainnya melalui satu desktop agen. Setiap interaksi dirutekan melalui mesin berbasis keahlian yang sama sehingga agen dapat mengelola semua kanal tanpa berpindah aplikasi.

MiContact Center Enterprise mendukung hingga 30.000 agen jaringan secara bersamaan di berbagai lokasi yang tersebar. Beberapa lokasi contact center dapat dihubungkan dalam satu platform jaringan dengan pelaporan terpusat, dashboard real-time, dan aturan routing yang konsisten.

MiContact Center Enterprise menyediakan empat mode dialing outbound. Predictive memaksimalkan waktu bicara agen dengan memperkirakan tingkat panggilan yang terjawab, Progressive menyalurkan satu panggilan per agen pada satu waktu, Power memulai panggilan dengan rasio tetap per agen, dan Preview memungkinkan agen meninjau data pelanggan sebelum melakukan panggilan.

MiContact Center Enterprise terintegrasi dengan Mitel Workforce Optimization untuk penjadwalan dan peramalan otomatis, perekaman panggilan dan layar, kartu skor pemantauan kualitas, analitik ucapan pada 100% interaksi, serta alur kerja e-learning untuk coaching dan pengembangan keterampilan.

MiContact Center Enterprise banyak diterapkan di sektor jasa keuangan, layanan kesehatan, lembaga pemerintah, bisnis ritel dan e-commerce, serta operasi business process outsourcing (BPO). Perekaman untuk kepatuhan, routing berbasis keahlian, dan lebih dari 400 laporan historis menjadikannya sangat bernilai bagi industri yang diatur regulasi.