Mitel CX

Mitel CX adalah platform contact center cloud-native yang dikirimkan sebagai langganan SaaS tanpa memerlukan infrastruktur on-premises. MiContact Center Enterprise adalah platform on-premises atau hybrid yang cocok untuk organisasi dengan kebutuhan routing kompleks atau investasi pusat data yang ada. Mitel CX dirancang untuk organisasi yang mengutamakan deployment cepat, kemampuan AI, dan fleksibilitas langganan, sementara MiContact Center Enterprise cocok untuk mereka yang membutuhkan kontrol penuh atas infrastruktur contact center mereka.

Mitel CX menyertakan deteksi emosi dan analisis sentimen real-time yang memantau nada pelanggan selama interaksi, balasan yang disarankan AI membantu agen merespons lebih cepat dan akurat, ringkasan panggilan otomatis yang menghilangkan pencatatan setelah panggilan, peringatan kepatuhan ketika percakapan mendekati topik sensitif, dan penilaian kualitas berbantuan AI yang mengevaluasi interaksi agen secara otomatis tanpa memerlukan pengambilan sampel manual oleh supervisor.

Ya. Mitel CX menyertakan manajemen tenaga kerja bawaan dengan perkiraan permintaan otomatis, penjadwalan shift, pemantauan hunian, dan pelacakan kepatuhan real-time. Platform ini juga menyertakan indikator burnout yang memantau pola kerja agen dan menandai individu yang mungkin berisiko kelelahan, memungkinkan supervisor untuk mengintervensi sebelum kinerja atau pergantian karyawan terpengaruh.

Mitel CX mendukung saluran suara, video, web chat, email, SMS, dan media sosial inbound dan outbound, semuanya dirutekan melalui mesin berbasis keahlian tunggal ke agen yang paling sesuai. Agen mengelola semua interaksi saluran dari desktop terpadu tanpa berpindah aplikasi, dengan riwayat interaksi dan konteks penuh tersedia terlepas dari saluran yang digunakan pelanggan sebelumnya.

Ya. Mitel CX menyertakan konektor bawaan untuk Salesforce, Microsoft Dynamics, dan ServiceNow, bersama REST API terbuka untuk integrasi dengan sistem CRM, ERP, atau bisnis lainnya. Screen pop, klik-untuk-dial, dan logging interaksi semuanya dapat dikonfigurasi untuk bekerja secara otomatis dengan alur kerja CRM yang ada, mengurangi entri data manual dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama.