Mitel CMG Suite

Mitel CMG Suite adalah platform kehadiran dan kolaborasi terpadu yang menggabungkan status jalur telepon, aktivitas kalender dari Microsoft Exchange atau Google Calendar, dan ketersediaan yang ditetapkan pengguna ke dalam satu tampilan real-time yang dapat diakses dari browser apapun. Berbeda dari kehadiran telepon dasar, CMG melacak janji kalender dan secara otomatis merutekan panggilan berdasarkan aktivitas seseorang saat ini, mengurangi panggilan yang terlewat dan gangguan.

Tidak. CMG Suite sepenuhnya berbasis browser dan tidak memerlukan instalasi klien desktop untuk pengguna akhir. Resepsionis, operator, dan karyawan mengakses semua fitur kehadiran, direktori, dan attendant melalui browser web standar, mengurangi administrasi IT dan memudahkan deployment di organisasi besar.

CMG Visit adalah komponen manajemen pengunjung CMG Suite yang menangani siklus hidup pengunjung lengkap dari pra-registrasi hingga keberangkatan. Platform ini menyediakan kios registrasi mandiri, produksi lencana pra-cetak, notifikasi host otomatis via SMS atau email, dan pelacakan hunian real-time yang berfungsi ganda sebagai daftar evakuasi darurat.

Mitel CMG Suite dapat diskalakan dari 100 pengguna di lingkungan perusahaan kecil hingga lebih dari 100.000 pengguna dalam deployment enterprise besar dan pemerintahan. Platform ini terintegrasi dengan MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, dan sistem SIP PBX multi-vendor sehingga organisasi tidak dibatasi pada satu platform telepon.

CMG Speech IVR adalah modul opsional dalam CMG Suite yang menggunakan Automatic Speech Recognition untuk memungkinkan penelepon menjangkau orang yang tepat dengan mengucapkan nama atau departemen daripada menavigasi menu keypad. Ini mengurangi volume panggilan yang masuk ke attendant dan meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama dengan merutekan penelepon langsung ke tujuan yang tepat.