Layanan Lapangan
Teknologi komunikasi tertanam yang menghilangkan keterlambatan, mengelola operasional layanan lapangan lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Indonesia, menjembatani teknisi lapangan dan tim back-office dalam satu pengalaman mobile terpadu. Metodologi strategis yang dirancang untuk memberikan kontinuitas operasional yang kuat bagi enterprise Indonesia.
Tantangan Utama
Teknisi lapangan yang terpaksa beralih antara beberapa aplikasi mobile, dialer, platform pesan dan alat video
Komunikasi yang tidak efisien antara tim lapangan dan back-office menyebabkan penundaan layanan dan re-dispatch
Waktu penyelesaian layanan yang lama akibat routing yang buruk, visibilitas dispatch terbatas dan proses manual
Pengalaman pengguna yang terfragmentasi mengurangi produktivitas teknisi dan meningkatkan waktu tunggu pelanggan
Manfaat Strategis
Manajemen kehadiran memberikan visibilitas real-time kepada dispatcher atas ketersediaan teknisi untuk penugasan segera
Routing berbasis keahlian menghilangkan re-dispatch yang tidak perlu dan mempertemukan teknisi yang tepat dengan pekerjaan pertama kali
MiCollab Mobile memberikan kemampuan panggilan, kehadiran dan pesan tingkat kantor kepada teknisi dalam satu perangkat
Model lisensi yang fleksibel dan harga yang kompetitif, skalabel untuk enterprise layanan lapangan dari semua ukuran
Tumpukan Terintegrasi.
Diuji di Jakarta.
Setiap komponen kerangka ini divalidasi di fasilitas staging Jakarta kami sebelum penerapan.
Kemampuan nasional.
Dirancang untuk penskalaan di seluruh klaster nasional dengan dukungan teknik lokal bersertifikat SURIA.
Kerangka Terkait
Mulai Berkembang.
Terapkan kerangka ini pada organisasi Anda dengan dukungan penuh dari teknisi bersertifikat SURIA.