Mitel InAttend

Mitel InAttend adalah aplikasi konsol attendant profesional untuk resepsionis, operator, dan staf switchboard yang menangani volume panggilan masuk dalam jumlah besar. Aplikasi ini menyediakan ruang kerja terstruktur untuk antrean panggilan, pencarian direktori, dan pengelolaan transfer, dilengkapi informasi kehadiran real-time untuk setiap rekan kerja di organisasi.

Mitel InAttend dirancang terutama untuk MiVoice MX-ONE, tetapi juga dapat beroperasi di lingkungan SIP multi-vendor. Jika dipadukan dengan Mitel CMG Suite, InAttend mendapatkan fitur tambahan seperti kehadiran berbasis kalender, manajemen pengunjung, dan pengoperasian berbasis browser tanpa memerlukan instalasi khusus di desktop Windows.

InAttend menampilkan rich presence real-time untuk setiap kontak dengan menggabungkan status saluran telepon, informasi kalender dari Microsoft Exchange atau Google Calendar, dan status kehadiran CMG Web ke dalam satu tampilan terpadu. Operator selalu dapat melihat apakah rekan kerja sedang tersedia, sedang menelepon, sedang rapat, atau tidak di kantor sebelum mentransfer penelepon.

Ya. InAttend dilengkapi fungsi perekaman panggilan bawaan yang dapat merekam panggilan tertentu sesuai kebutuhan atau merekam semua interaksi secara otomatis. Rekaman dapat diakses melalui antarmuka InAttend standar dan dapat disimpan untuk keperluan penjaminan mutu, pelatihan, atau kepatuhan.

InAttend mandiri menyediakan konsol attendant lengkap dengan rich presence dan integrasi kalender untuk satu lokasi. Jika diterapkan sebagai bagian dari Mitel CMG Suite, InAttend mendapatkan kehadiran multi-platform terfederasi, routing panggilan cerdas berbasis kalender, manajemen pengunjung melalui CMG Visit, dan kompatibilitas SIP multi-vendor yang lebih luas, sehingga menjadi solusi yang lebih komprehensif untuk lingkungan enterprise besar.