Critical Event Management

Mitel Critical Event Management (CEM) membangun di atas Revolution Mass Notification untuk menyediakan platform siklus hidup kejadian kritis end to end yang lengkap. Sementara Revolution menangani siaran notifikasi, CEM menambahkan deteksi ancaman real-time dari sensor IoT dan sistem gedung, alur kerja eskalasi otomatis, alat koordinasi komando insiden, dan pelaporan kepatuhan pasca-kejadian, mencakup keseluruhan dari deteksi ancaman melalui notifikasi, respons terkoordinasi, dan tinjauan pasca-insiden.

CEM terintegrasi dengan sensor IoT, sistem manajemen gedung, sistem kontrol akses, dan umpan intelijen ancaman eksternal. Ketika data sensor atau peringatan masuk melebihi ambang ancaman yang dikonfigurasi sebelumnya, CEM secara otomatis memicu alur kerja eskalasi yang sesuai, menginisiasi notifikasi melalui Revolution, menugaskan tugas respons ke tim yang relevan, dan memperbarui dashboard pusat operasi terpadu tanpa memerlukan intervensi manual selama momen awal insiden.

Modul komando insiden menyediakan lingkungan koordinasi terstruktur untuk tim respons darurat selama kejadian aktif. Supervisor dapat menugaskan tugas spesifik kepada anggota tim, melacak status penyelesaian secara real time, berkomunikasi melalui saluran terintegrasi, dan memelihara log audit penuh dari semua tindakan yang diambil dan keputusan yang dibuat selama insiden, mengurangi kebingungan dan memastikan akuntabilitas sepanjang respons.

CEM menggunakan kontrol akses berbasis peran untuk menentukan staf mana yang dapat menginisiasi peringatan, mana yang dapat mengelola insiden yang sedang berlangsung, dan mana yang memiliki visibilitas hanya-baca dari dashboard operasi. Biasanya, staf operasi keamanan, manajer fasilitas, dan eksekutif senior diberikan otoritas aktivasi, sementara pemimpin tim respons menerima akses koordinasi dan staf yang lebih luas menerima akses hanya-notifikasi.

CEM menghasilkan laporan pasca-kejadian yang mendokumentasikan garis waktu penuh insiden termasuk kejadian pemicu, tindakan notifikasi yang diambil, tingkat pengakuan, penyelesaian tugas respons, dan resolusi. Laporan ini memenuhi persyaratan jejak audit kerangka regulasi umum di sektor kesehatan, pemerintahan, dan infrastruktur kritis, dan dapat diekspor dalam format standar untuk pengiriman ke regulator atau proses tinjauan internal.